پشتیبانی چابک

برای خدمات مشتریان عالی

video

رابط کاربری عالی

تیکت های مشتری را ردیابی، اولویت بندی و حل کنید.

با نمای شگفت انگیز کانبان، تیکت های خود را به روشی که می خواهید سازماندهی کنید.
یک نمای کلی از حجم کاری تیم خود دریافت کنید و وضعیت تیکت را بر اساس قوانین SLA سفارشی خود بررسی کنید.

کانال‌های ارتباطی مختلف، بدون محدودیت.

با مشتریان خود در هر جایی که هستند در تماس باشید.

پست الکترونیک

ایمیل های دریافتی جدید به صورت خودکار تیکت ایجاد می‌کنند.

فرم وب سایت

درخواست های مشتریان خود را با یک فرم وب سایت قابل تنظیم اعتبار سنجی کنید.

چت زنده

از افزونه گفتگوی زنده در وب سایت خود برای جذب فوری بازدیدکنندگان استفاده کنید.

برای بهره وری بهینه شده است

SLA ها، اتوماسیون، قالب ها، و پاسخ های آماده.

Numano Helpdesk برای بهره وری تیم شما بهینه شده است:

قوانین SLA خود را ایجاد کنید و اجازه دهید Numano به طور خودکار اقدام کند.
ایمیل ها یا اقدامات را در مراحل مختلف انجام تیکت به صورت خودکار انجام دهید.
برای خودکارسازی رایج ترین پاسخ ها، قالب های ایمیل پویا را تعریف کنید.
فقط با یک کلیک تیکت ها را به مدیر خود ارسال کنید.
دعوت از کارشناسان به یک بحث زنده.
از پاسخ‌های آماده در چت زنده برای پاسخ‌های فوری استفاده کنید.

فروش قراردادهای پشتیبانی

به راحتی بفروشید، تمدید کنید و مجددا بفروشید.

قراردادهای پشتیبانی را بفروشید تا به طور خودکار خدمات میز پشتیبانی را به مشتری خود ارائه دهید. زمان هر قرارداد را با برنامه جدول زمانی ردیابی کنید و با قراردادهای با زمان محدود به طور خودکار فروش را افزایش دهید. بر اساس وضعیت مشتری خود، یادآورهایی را برای تیم فروش یا میز پشتیبانی خود ایجاد کنید.

ارائه سلف سرویس هوشمندتر

پایگاه علمی داخلی مشتری

پلت فرم سلف سرویس خود را با پیوند دادن مستقیم سؤالات متداول، فیلم های آموزشی و ارائه ها در یک تیکت توسعه دهید.
با تالار گفتمان، جامعه ای پیرامون محصول خود ایجاد کنید.

به مشتریان اجازه دهید تیکت های خود را ببندند

اعطای دسترسی، بهبود بهره وری

احتمال خطا را کاهش دهید، از سوء تفاهم جلوگیری کنید و زمان بیشتری را برای تیم‌های پشتیبانی بگذارید تا در مورد آنچه واقعاً به توجه آنها نیاز دارد نگران باشند.