اهمیت بازخورد مشتری برای بهبود تجربه مشتری
اهمیت بازخورد مشتری برای بهبود تجربه مشتری (بخش دوم)

در بخش قبل درباره تعریف بازخورد مشتری و اهمیت آن صحبت کردیم، در ادامه درباره نحوه جمع آوری بازخورد مشتری صحبت خواهیم کرد.   چگونه می توان بازخورد مشتری را جمع آوری کرد؟ درک این نکته مهم است که جمع آوری بازخورد مشتری بخشی اساسی از رشد هر کسب و کاری است و کمک می

نحوه جمع آوری بازخورد مشتری جهت بهبود تجربه مشتری (بخش اول)
اهمیت بازخورد مشتری برای بهبود تجربه مشتری (بخش اول)

از آنجا که امروزه همه چیز حول تجربه مشتری می چرخد، کسب و کارها بیشتر روی ارائه بهترین تجربه ممکن متمرکز هستند. در طی این فرآیند، شرکت ها می آموزند که بازخورد مشتری بیش از آنچه در گذشته تصور می کردند، اهمیت دارد. به همین دلایل، آن ها تلاش زیادی را برای به دست آوردن

استفاده از چت آنلاین برای ایجاد یک تجربه مشتری عالی
چت آنلاین و ایجاد یک تجربه مشتری عالی

جدا از به کارگیری جدیدترین ابزارها و فناوری ها، بهبود تجربه مشتری نیز برای هر شرکتی، بالاترین اولویت است. از آنجایی که تجربه مشتری (یا CX) هر جنبه ای از کسب و کار را شامل می شود، از جایگاه یابی برند و رضایت مشتری گرفته تا وفاداری مشتری، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. همچنین،

تأثیر تیم های پشتیبانی توانمند بر تجربه مشتری در کسب و کارهای کوچک
تأثیر تیم های پشتیبانی توانمند بر تجربه مشتری در کسب و کارهای کوچک

تعامل مناسب خدمات مشتری می تواند کل روز شما را مثمرثمرتر سازد. تعجب آور نیست که یک تیم پشتیبانی عالی توانایی بهبود عملکرد تجربه مشتری شما را دارد، مخصوصاً وقتی این عملیات کمی کوچک باشد. داده های منتشر شده در یک گزارش، نشان می دهد شرکت هایی که در خدمات مشتری و نمایندگان و کارشناسان

تفاوت بین خدمات مشتری، مراقبت از مشتری و پشتیبانی مشتری
خدمات مشتری، مراقبت و پشتیبانی از مشتری

در نگاه اول، ممکن است دو اصطلاح خدمات مشتری و مراقبت از مشتری یکسان به نظر برسند. اساساً هر دو یک معنی دارند، درست است؟ در حقیقت خیر. عملکرد آن ها متفاوت است، و شما نباید آن ها را به جای یکدیگر استفاده کنید. اگرچه آن ها اغلب همپوشانی دارند، اما شما باید برای هر

خدمات مشتری چیست
خدمات مشتری چیست؟

مشتریان قبل، حین و بعد از فروش به پشتیبانی نیاز دارند. خدمات مشتری این پشتیبانی را از طریق ارائه اطلاعات، رسیدگی و کمک و ایجاد یك فضای مطمئن فراهم می كند. این پشتیبانی را می توان از طریق شبکه های مختلف مانند تلفن، ایمیل، چت آنلاین، شبکه های اجتماعی، پیام کوتاه و موارد دیگر ارائه

8 راهکار برای ارائه خدمات خوب به مشتریان
۸ روش برای ارائه خدمات مشتری خوب

خدمات مشتری خوب، شاهرگ حیاتی هر کسب و کار است. شما می توانید تبلیغات و قیمت های پایین و تخفیف هایی را در نظر بگیرید تا بتوانید هر تعداد مشتری جدید که می خواهید را جذب کنید، اما تا زمانی که نتوانید کاری کنید برخی از این مشتریان دوباره از شما خرید کنند، کسب و

اهمیت رضایت مشتری
اهمیت رضایت مشتری

تعریف رضایت مشتری: اندازه گیری و ارزیابی ای است که میزان تجربه مشتری از محصولات، خدمات و توانمندی ها و امکانات یک شرکت را تعیین می کند. اطلاعات مربوط به رضایت مشتری می تواند به شرکت در تعیین چگونگی بهبود یا تغییر محصولات و خدماتش کمک کند. تمرکز اصلی یک سازمان باید جلب رضایت مشتریان

اهمیت خدمات مشتریان
اهمیت خدمات مشتری در کسب و کار

خدمات مشتری غالباً در رأس یک کسب و کار قرار دارد و هدف آن ارائه یك خدمات منحصر به فرد است كه باعث می شود مشتری احساس ارزشمند بودن كند. در تعریف  خدمات مشتری آمده است: کمک و مشاوره ارائه شده توسط یک شرکت به افرادی که محصولات یا خدمات آن را خریداری یا استفاده می

تحویل سواره
چرا تحویل سواره (Curbside Pickup)

بحران فعلی بهداشت جهانی همه را تحت تأثیر قرار داده است. مهم نیست کجا هستید یا در کدام صنعت کار می کنید، شما نیز آن را حس می کنید. کسب و کارهای  فیزیکی (خشت و ملات یا Brick and Mortar، بنگاههایی اند که  صرفاً به طریقه سنتی و بدون استفاده از اینترنت فعالیت می‌کنند) رنج