در بخش قبل درباره تعریف بازخورد مشتری و اهمیت آن صحبت کردیم، در ادامه درباره نحوه جمع آوری بازخورد مشتری صحبت خواهیم کرد. چگونه می توان بازخورد مشتری را جمع آوری کرد؟ درک این نکته مهم است که جمع آوری بازخورد مشتری بخشی اساسی از رشد هر کسب و کاری است و کمک می
از آنجا که امروزه همه چیز حول تجربه مشتری می چرخد، کسب و کارها بیشتر روی ارائه بهترین تجربه ممکن متمرکز هستند. در طی این فرآیند، شرکت ها می آموزند که بازخورد مشتری بیش از آنچه در گذشته تصور می کردند، اهمیت دارد. به همین دلایل، آن ها تلاش زیادی را برای به دست آوردن
جدا از به کارگیری جدیدترین ابزارها و فناوری ها، بهبود تجربه مشتری نیز برای هر شرکتی، بالاترین اولویت است. از آنجایی که تجربه مشتری (یا CX) هر جنبه ای از کسب و کار را شامل می شود، از جایگاه یابی برند و رضایت مشتری گرفته تا وفاداری مشتری، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. همچنین،
تعامل مناسب خدمات مشتری می تواند کل روز شما را مثمرثمرتر سازد. تعجب آور نیست که یک تیم پشتیبانی عالی توانایی بهبود عملکرد تجربه مشتری شما را دارد، مخصوصاً وقتی این عملیات کمی کوچک باشد. داده های منتشر شده در یک گزارش، نشان می دهد شرکت هایی که در خدمات مشتری و نمایندگان و کارشناسان
در نگاه اول، ممکن است دو اصطلاح خدمات مشتری و مراقبت از مشتری یکسان به نظر برسند. اساساً هر دو یک معنی دارند، درست است؟ در حقیقت خیر. عملکرد آن ها متفاوت است، و شما نباید آن ها را به جای یکدیگر استفاده کنید. اگرچه آن ها اغلب همپوشانی دارند، اما شما باید برای هر
مشتریان قبل، حین و بعد از فروش به پشتیبانی نیاز دارند. خدمات مشتری این پشتیبانی را از طریق ارائه اطلاعات، رسیدگی و کمک و ایجاد یك فضای مطمئن فراهم می كند. این پشتیبانی را می توان از طریق شبکه های مختلف مانند تلفن، ایمیل، چت آنلاین، شبکه های اجتماعی، پیام کوتاه و موارد دیگر ارائه
خدمات مشتری خوب، شاهرگ حیاتی هر کسب و کار است. شما می توانید تبلیغات و قیمت های پایین و تخفیف هایی را در نظر بگیرید تا بتوانید هر تعداد مشتری جدید که می خواهید را جذب کنید، اما تا زمانی که نتوانید کاری کنید برخی از این مشتریان دوباره از شما خرید کنند، کسب و
تعریف رضایت مشتری: اندازه گیری و ارزیابی ای است که میزان تجربه مشتری از محصولات، خدمات و توانمندی ها و امکانات یک شرکت را تعیین می کند. اطلاعات مربوط به رضایت مشتری می تواند به شرکت در تعیین چگونگی بهبود یا تغییر محصولات و خدماتش کمک کند. تمرکز اصلی یک سازمان باید جلب رضایت مشتریان
خدمات مشتری غالباً در رأس یک کسب و کار قرار دارد و هدف آن ارائه یك خدمات منحصر به فرد است كه باعث می شود مشتری احساس ارزشمند بودن كند. در تعریف خدمات مشتری آمده است: کمک و مشاوره ارائه شده توسط یک شرکت به افرادی که محصولات یا خدمات آن را خریداری یا استفاده می
بحران فعلی بهداشت جهانی همه را تحت تأثیر قرار داده است. مهم نیست کجا هستید یا در کدام صنعت کار می کنید، شما نیز آن را حس می کنید. کسب و کارهای فیزیکی (خشت و ملات یا Brick and Mortar، بنگاههایی اند که صرفاً به طریقه سنتی و بدون استفاده از اینترنت فعالیت می‌کنند) رنج