CRM چیست؟
CRM چیست؟

CRM مخفف customer relationship management (مدیریت ارتباط با مشتری) است. همان طور که از نام آن مشخص است، نرم افزار CRM سیستمی برای مدیریت روابط شما با مشتریان تان است. برای بیشتر کسب و کارها، ارزشمندترین و مهمترین دارایی آن ها مشتریان شان هستند. در روزهای اولیه در بسیاری از شرکت ها، جزئیات مربوط به

نقش تکنولوژی در بهره وری
نقش تکنولوژی در مدیریت بهره وری

برای داشتن رقابت مؤثر، شرکت ها باید خلاق تر و کارآمدتر باشند و بازدهی بالاتری داشته باشند. اگر یک کارآفرین هستید، تعداد رو به رشد کارمندان دورکار، سرمایه گذاری در بهترین فناوری را برای شما تقریباً اجباری می کند. فناوری ای که به طور بهینه از قدرت یک نیروی کار دورکار استفاده می کند. وقتی

ارزیابی رضایت مشتری
رضایت مشتری و چگونگی ارزیابی آن

براساس تحقیقات انجام شده هر ساله بر تعداد شرکت های نوظهور و جدید اضافه می شود. بنابراین با انتخاب های زیادی که در بازار وجود دارد، مشتریان مشکلی در تغییر برند و رفتن به سمت یک شرکت دیگر ندارند. علاوه بر این، درخواست نهایی یک جامعه پیشرفته دیجیتالی تجربه کاربری و مراقبت و کسب رضایت

استفاده از چت آنلاین برای ایجاد یک تجربه مشتری عالی
چت آنلاین و ایجاد یک تجربه مشتری عالی

جدا از به کارگیری جدیدترین ابزارها و فناوری ها، بهبود تجربه مشتری نیز برای هر شرکتی، بالاترین اولویت است. از آنجایی که تجربه مشتری (یا CX) هر جنبه ای از کسب و کار را شامل می شود، از جایگاه یابی برند و رضایت مشتری گرفته تا وفاداری مشتری، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. همچنین،

ارتباط مؤثر با تیم دورکار
ارتباط مؤثر با تیم دورکار

فناوری باعث شده است تیم های دورکار بتوانند مثمر ثمر باشند و بهره وری بیشتری داشته باشند. اما چگونه می توانیم در غیاب نشانه ها و ارتباطات غیرکلامی، حرف خود را به روشنی بیان کنیم؟ در حالی که محل کار مجازی همچنان ادامه دارد، در این مقاله چند ایده برای کمک به شما در برقراری

تقدیر سازمانی کودوس
کودوس و نقش آن در حفظ استعدادهای برتر

در این پست از وبلاگ نومانو بررسی می کنیم که شرکت های در حال رشد چگونه می توانند از کودوس برای تبدیل شرکت به مکانی که کارمندان آن ها دوست دارند در آن کار کنند، بهره مند شوند.   کودوس چیست و چرا مهم است؟ قدردانی کردن، یا تقدیر از افراد برای موفقیت ها و

نکات و راهکارهای دورکاری
دورکاری و راهکارهای آن

روز به روز به محبوبیت دورکاری افزوده می شود، و شرکت ها و افراد بیشتری به دورکاری روی می آورند. دورکاری دارای مزایا و معایب مشخصی است، اما اگر کار را به خوبی سازماندهی کنید، مطمئناً می تواند مؤثر باشد. حتی اگر کار شما طوری است که مجبور نیستید خانه خود را ترک کنید، باز

اهمیت سیستم CRM برای کسب و کارها
سیستم CRM و اهمیت آن برای کسب و کارها

آنچه که یک کسب و کار را زنده نگه می دارد، مشتری است. شرکت هایی که از سیستم CRM استفاده می کنند، مشتری را  در قلب کسب و کار خود قرار داده و فروش و سود خود را افزایش می دهند. وقتی از مدیران کسب و کارهای مختلف می پرسیم که با ارزش ترین سرمایه

تأثیر تیم های پشتیبانی توانمند بر تجربه مشتری در کسب و کارهای کوچک
تأثیر تیم های پشتیبانی توانمند بر تجربه مشتری در کسب و کارهای کوچک

تعامل مناسب خدمات مشتری می تواند کل روز شما را مثمرثمرتر سازد. تعجب آور نیست که یک تیم پشتیبانی عالی توانایی بهبود عملکرد تجربه مشتری شما را دارد، مخصوصاً وقتی این عملیات کمی کوچک باشد. داده های منتشر شده در یک گزارش، نشان می دهد شرکت هایی که در خدمات مشتری و نمایندگان و کارشناسان

تفاوت بین خدمات مشتری، مراقبت از مشتری و پشتیبانی مشتری
خدمات مشتری، مراقبت و پشتیبانی از مشتری

در نگاه اول، ممکن است دو اصطلاح خدمات مشتری و مراقبت از مشتری یکسان به نظر برسند. اساساً هر دو یک معنی دارند، درست است؟ در حقیقت خیر. عملکرد آن ها متفاوت است، و شما نباید آن ها را به جای یکدیگر استفاده کنید. اگرچه آن ها اغلب همپوشانی دارند، اما شما باید برای هر